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    Cambios, Devoluciones y Despachos

     

     

    Centro de Cambios y Devoluciones

    Si compraste online haz click aca para ir al centro de cambios y devoluciones
    Ten presente el número de tu orden al momento de solicitar una devolución. Podrás encontrarlo en el mail de confirmación de tu compra

     

    Procedimiento de Cambios y Devoluciones
    1. Sin perjuicio de que el proveedor excluye la posibilidad de retracto unilateral del contrato celebrado por medios electrónicos, el consumidor podrá solicitar devoluciones o cambios, dentro del territorio de Chile, las que “podrán” ser aceptadas por el proveedor, a fin de obtener plena satisfacción del cliente. Las partes dejan constancia y aceptan que esta es un derecho que queda al exclusivo arbitrio del proveedor. En todo caso esta petición solo la podrá realizar el consumidor dentro del plazo de 10 días hábiles contados desde la recepción del producto.

    2. Los requisitos para cualquier cambio o devolución son los siguientes:

        1. Ir al Centro de Cambios y Devoluciones. Ingresar numero de orden de compra y email adjuntar el comprobante de pago y señalar el problema/situación o inconformidad.

          Plazos y Condiciones:

        2. Cambios de Modelo y/o Talla: 

          • Hasta 90 días desde emitida la boleta
          • Producto debe estar nuevo y en empaques originales
          • Cliente asume costos de traslado a dependencias Bestias.Por motivos de seguridad, el cliente no podrá hacer este despacho o retiro por sus propios medios.
          • Bestias asume costos de traslado de envío del producto nuevo (en caso de que el cambio se haga de forma remota y no en tienda presencial)
          • Nuevo producto será enviado o entregado al momento de recibir el comprado originalmente.
          • En caso de que hayas recibido un pedido erróneo, Bestias asume todos los costos de traslado.
          • Se puede cambiar máximo 2 veces un producto por causas de modelo y/o talla.

            3. Garantía Legal
            Cambios deben ser por productos de igual o mayor valor al adquirido originalmente.
          • Hasta 6 meses para reparación gratuita, cambio de producto o devolución de dinero.
          • Producto debe presentar fallas de fábrica evidentes que impidan el uso natural del mismo.
          • En caso de fallas dudosas el producto será enviado a fábrica para análisis, donde se podría aprobar o rechazar el uso de la garantía.
          • El despacho/entrega del Nuevo producto o devolución de dinero (según corresponda) será concretado al momento de recibir el producto comprado originalmente.
          • Devolución de dinero se hará efectiva por el mismo medio que fue pagada, excepto efectivo que se hará siempre con transferencia bancaria.
          • Bestias se hará responsable de los costos de traslado para productos con fallas de fábrica comprobables, que sean de clientes de regiones.

            4. Garantía Bestias:
          • Hasta 9 meses para reparación gratuita del producto (no aplican cambio ni devolución de dinero)
          • Posterior a los 9 meses (y máximo 12 meses) aplica reparación con costo para el cliente, sujeto a evaluación de fábrica la cual podría aprobar o rechazar según viabilidad
          • Las reparaciones pueden tardar hasta 15 días hábiles, si es menos se informa inmediatamente
          • Si no puedes ir a tienda, envíanos un e-mail a logistica@bestias.cl con fotos detalladas para revisar la viabilidad de tu reparación.

            5.
            Garantía Satisfacción:
          • Hasta 30 días desde emitida la boleta
          • Producto debe estar nuevo y en empaques originales
          • Cliente asume costos de traslado a dependencias Bestias (presencial o remota) Por motivos de seguridad, el cliente no podrá hacer este despacho o retiro por sus propios medios.
          • Devolución de dinero se hará efectiva por el mismo medio que fue pagada, excepto efectivo que se hará siempre con transferencia bancaria
       
    Despacho de los Bienes Objeto del Contrato
    1. Los bienes adquiridos a través de este sitio web  se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el consumidor únicamente dentro de las opciones que para este efecto le oferte el proveedor en el sitio web.

    2. Toda la información relativa al lugar y nombre del despacho es de exclusiva responsabilidad del consumidor.

    3. Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que la empresa oferente haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado, y se consideran días hábiles  para estos efectos de lunes a viernes, excluidos los feriados legales

    4. El consumidor no podrá utilizar como dirección de despacho casillas de correo tanto en chile como en el extranjero.

    5. Los despachos de productos de este sitio sólo se realizan dentro del territorio de la República de Chile.