¿Cómo sé si mi pedido fue recibido?

Recibirás un correo de confirmación al finalizar. Si no llega, revisa tu carpeta de spam.

¿Dónde puedo seguir mi pedido?

En mis.bestiasxx.com puedes ver el estado en tiempo real.

Métodos de pago

Débito, crédito y otros medios habilitados. Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago; los de efectivo, siempre por transferencia bancaria.

Factura o boleta

Emitimos boleta por defecto. Para solicitar factura, ingresa tus datos tributarios antes de finalizar el pago en el checkout.

¿Puedo modificar mi dirección?

Si el pedido aún no ha salido a despacho, escríbenos por el chat con tu número de pedido y lo gestionamos de inmediato.

Tiempos según método

• Estándar: 2 a 5 días hábiles.
• Express: Santiago, radio 10 km desde las tiendas. Hasta 3 horas desde el pago.
• Retiro en tienda: disponible en todas las tiendas Bestias.

Cobertura y costos

El costo de envío se calcula al momento del checkout según tu dirección. Si no aparece la opción Express, tu ubicación está fuera del radio de cobertura.

Intentos de entrega

El courier realiza uno o más intentos. Si no hay receptor disponible, el paquete puede quedar en sucursal o devolverse. Revisa el estado en mis.bestiasxx.com.

¿Puedo redirigir un pedido en ruta?

No siempre es posible una vez que el pedido está en camino. Escríbenos por el chat con tu número de pedido y evaluamos las opciones.

Plazos

• Devolución de dinero: hasta 10 días corridos desde la recepción.
• Cambio de producto: hasta 30 días corridos desde la compra, con producto sin uso y empaque original.

¿Cómo solicito un cambio o devolución?

A través del portal Reversso — es el canal más rápido. También puedes escribir a sac@bestias.cl.

Reglas de cambio

Los cambios se realizan por productos de igual o mayor valor. Si el nuevo artículo tiene un precio superior, pagas la diferencia.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, procesamos el reembolso en 10 días hábiles. Si pasan más de 15 días, escríbenos a sac@bestias.cl.

Política completa

Todos los detalles en Despachos y Devoluciones.

Garantía legal

• Hasta 6 meses para reparación, cambio o devolución por fallas de fábrica.
• Cambios por producto de igual o mayor valor.
• En caso de falla dudosa, el producto se envía a fábrica para análisis.
• Para clientes de regiones, Bestias asume los costos de traslado si se comprueba la falla.
• El reembolso se procesa una vez recibido el producto original; efectivo siempre por transferencia.

Garantía Bestias

Hasta 6 meses para reparación gratuita, si es técnicamente viable. No aplica cambio ni devolución de dinero. El plazo de reparación es de hasta 20 días hábiles. ¿No puedes traer el calzado? Envíanos fotos por el chat o a sac@bestias.cl y te orientamos.

Garantía satisfacción

• Hasta 10 días para devolución de dinero.
• Hasta 30 días para cambio de producto.
• Producto sin uso, con empaque original. El traslado hasta Bestias es por cuenta del cliente.

No llegó, incompleto o dañado

Contáctanos por el chat con tu número de pedido y lo resolvemos de inmediato.

Marcado como entregado pero no lo recibí

Confirma con conserjería o vecinos y verifica la dirección ingresada. Si todo está correcto, escríbenos por el chat para gestionar el caso con el operador logístico.

El pedido fue devuelto a Bestias

Podemos coordinar un nuevo envío (puede aplicar un costo adicional) o procesar la devolución del dinero, según prefieras.

¿Qué talla compro?

Cada producto tiene una guía de tallas en su ficha. Te recomendamos revisarla antes de comprar.

Materiales y cuidados

Encontrarás tips de mantención en Repara tus Bestias y productos recomendados en Accesorios.

Mi talla está agotada

Activa la alerta "Avísame" en la ficha del producto y te notificamos cuando vuelva a estar disponible.

Direcciones y horarios

Consulta Tiendas Bestias para ver todas las ubicaciones con horarios actualizados.

Retiro en tienda

Te avisamos por correo cuando tu pedido esté listo para retirar. Revisa los detalles en nuestra política de retiros.

Cambios en tienda

Puedes realizar cambios directamente en cualquiera de nuestras tiendas. Revisa los requisitos en Despachos y Devoluciones antes de ir.

Rutina básica

Limpia con un paño seco o cepillo suave después de cada uso. Más consejos en Repara tus Bestias.

Productos recomendados

• Hidratación: Renovador Cuero — Crema Esencial
• Protección agua y manchas: Mega Pack Limpieza
• Nubuck y gamuza: Kit Nubuck
• Todo en uno: Accesorios Bestias

Almacenamiento

Guarda en un lugar seco, sin exposición directa al sol. Usa hormas para mantener la forma del calzado.

Horario de atención

Lunes a viernes, 9:00 a 19:00 hrs. Fuera de ese horario, usa el portal Reversso o escribe a sac@bestias.cl.

Documentación útil

Despachos y Devoluciones · Tiendas · Repara tus Bestias