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FAQ – Bestias

Pedidos y Compras

¿Cómo sé si mi pedido fue recibido?

Te enviamos un correo de confirmación al finalizar.Revisa spam

Métodos de pago

Débito, crédito y otros medios habilitados. Reembolsos por el mismo medio; efectivo siempre vía transferencia bancaria.

Factura o boleta

Boleta por defecto. Para factura, ingresa tus datos en checkout antes de pagar.

¿Puedo modificar mi dirección?

Si no sale a despacho aún, contáctanos por el chat con tu número de pedido.Acción rápida

Empaque para regalo

Haz click “Añadir envoltorio” en el carrito y enviaremos todos los empaques para que armes tu regalo.

Envíos y Despachos

Tiempos por método

  • Estándar: 2 a 5 días hábiles.
  • Express (Santiago y Concepción, 10 km): hasta 3 horas desde pago.
  • Retiro en tienda: disponible en Tiendas Bestias.

Cobertura y costos

El costo se calcula en checkout. Si no ves Express, estás fuera del radio de 10 km.

Intentos de entrega

Uno o más intentos; si no hay receptor, puede ir a sucursal o devolverse. Revisa mis.bestiasxx.com.

Dirección en curso

Si ya va en ruta, redireccionar no siempre es posible. Escríbenos por el chat con tu número de pedido.

Cambios y Devoluciones

Plazos

  • Devolución de dinero: hasta 10 días corridos desde la recepción.
  • Cambio: hasta 30 días corridos desde la compra (producto nuevo y empaque original).

Reglas de cambio

Cambios por producto de igual o mayor valor. Si es mayor, pagas diferencia.Explora la colección

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, reembolsamos en 10 días hábiles. Si pasan más de 15 días hábiles, escribe a sac@bestias.cl.

Garantías

Garantía Legal

  • Hasta 6 meses para reparación, cambio o devolución por fallas de fábrica.
  • Cambios por producto de igual o mayor valor.
  • Falla dudosa: envío a fábrica para análisis.
  • Clientes de regiones: Bestias asume costos de traslado con falla comprobada.
  • Se concreta al recibir el producto original. Reembolso por mismo medio; efectivo por transferencia.
Política completa

Garantía Bestias

  • Hasta 6 meses para reparación gratuita si es viable (no aplica cambio ni devolución).
  • Plazo de reparación: hasta 20 días hábiles.

¿No puedes venir? Envíanos fotos por el chat o a sac@bestias.cl.

Atención personalizada

Garantía Satisfacción

  • Hasta 10 días para devolución de dinero.
  • Hasta 30 días para cambio.
  • Producto nuevo y empaque original. Traslado a Bestias por cuenta del cliente.
Ver plazos

Problemas con la Entrega

No llegó, incompleto o dañado

Contáctanos por el chat con tu número de pedido para ayudarte de inmediato.

Marcado como entregado

Confirma con conserjería/vecinos y dirección. Luego escríbenos por el chat para gestión con el operador.

Devuelto a Bestias

Coordinamos nuevo envío (puede aplicar costo) o devolución, según prefieras.

Tallas y Productos

¿Qué talla compro?

Revisa la Guía de Tallas que hay en la pagina de cada zapato.

Stock

Si tu talla está agotada, usa la alerta “avísame” en la ficha del producto.

Tiendas físicas y horarios

¿Cómo cuidar el cuero de mis Bestias?

Almacenamiento

Lugar seco, sin sol directo. Ideal usar hormas para mantener la forma.

Contacto y Atención

Horario y canales

Lunes a viernes, 9:00 a 19:00 hrs. Fuera de horario, usa Reversso o escribe a sac@bestias.cl.